01 Customer Successはなぜ重要になったのか〜①モノからコトへ、コトから寄り添いへ

02 Customer Successはなぜ重要になったのか〜②カスタマー起点の会社が圧倒的に強くなっている

03 Customer Successはなぜ重要になったのか〜③デジタル化/APIエコノミーの勃興

04 Customer Successはなぜ重要になったのか〜④サブスクリプションモデルの勃興

05 Product-Chanel-FitからUXモデルへ

06 Customer Successモデルで持つべき営業のマインドセットとは

07 Customer Supportと Customer Successの違いとは

08 Customer Successを文化レベルで実装するためのポイント

09 Customer Successで意識するKPIは①チャーン率

10 Customer Successで意識するKPIは②MRRとARR

11 Customer Success実装のステップ〜①売るべきユーザー像を明らかにする

12Customer Success実装のステップ〜②カスタマーサクセスマップを作る

13 Customer Success実装のステップ〜③カスタマーヘルススコアを導入する

14 Customer Success実装のステップ〜④オンボーディングを理解する

15 Customer Success実装のステップ〜⑤オンボーディングを標準化する

16 Customer Success実装のステップ〜⑥Product-Led-Growthを実装する

17 Customer Success実装のステップ〜⑦アダプションを理解し実装する

18 Customer Success実装のステップ〜⑧カスタマーサクセスとChange management

19 Customer Success実装のステップ〜⑨カスタマーサクセスを会社のハブにする

20 Customer Success実装のステップ〜⑩カスタマーサクセスをデータドリブンで廻す